Condizioni di Reso e Recesso

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza necessità di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge per prodotti su misura o sigillati per motivi igienici una volta aperti.

Come richiedere il reso

È possibile esercitare il diritto di recesso in uno di questi modi:

• richiedendo il reso dalla sezione ordini del tuo account cliente, se disponibile;
• scrivendo a info@sddsecurity.it indicando numero d'ordine e prodotto;
• con qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti risponde con un codice RMA e le istruzioni per la spedizione del reso, da restituire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni del prodotto

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere integro, completo in ogni sua parte, non utilizzato, nella confezione originale e con etichette e sigilli originali intatti.

Costi di spedizione

I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione dell'ordine originario non vengono rimborsate, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso (o dalla prova di avvenuta spedizione, se antecedente), con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Nota normativa — Il D.Lgs. 209/2025 ha introdotto nel Codice del Consumo il nuovo art. 54-bis, che obbliga gli e-commerce B2C a mettere a disposizione una funzione dedicata per l'esercizio del recesso online, in vigore dal 19 giugno 2026.